Por qué utilizamos tus datos personales?
Utilizaremos tus datos personales para prestarte servicio y brindarte asistencia, así como para mejorar la experiencia general del servicio, ya sea vía correo electrónico, función de chat, teléfono y redes sociales. En este contexto, utilizaremos tus datos personales para atender tus preguntas, tramitar reclamaciones y tratar asuntos relacionados con garantías y mejorar la experiencia del cliente. También analizaremos tus datos en conjunto para obtener información sobre las preferencias, expectativas y tendencias de los clientes, etc.
Además, es posible que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico, teléfono, redes sociales o cualquier otro medio en caso de existir un problema con tu pedido o para solicitar tu participación en alguna encuesta de clientes, misma que es voluntaria.
¿Cómo utilizamos tus datos personales?
Solo utilizaremos aquellos datos personales que necesitemos para prestarte el servicio de forma segura y eficiente. Usaremos los datos personales que nos proporciones cuando te pongas en contacto con nosotros, como los datos de contacto, la fecha de nacimiento y demás información necesaria. A fin de resolver tu caso, es posible que también necesitemos acceder a los datos de la transacción y utilizarlos, como la información sobre el pago
Es posible que en ocasiones escuchemos de manera conjunta tus llamadas y conversaciones. Esto se realizará para ayudar a la capacitación y el desarrollo de los empleados, para buscar oportunidades de mejora del servicio, ante la sospecha de mala calidad del servicio y con el propósito de solucionar problemas técnicos.
¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
Siempre que sea necesario, compartiremos tus datos personales dentro de nuetra agencia EVENTOSART.TOP para cumplir con el propósito previsto. Por esta misma razón, los datos personales se comparten también con los proveedores que realizan determinadas tareas en nuestro nombre, como en el caso de centros de atención telefónica externos.
EVENTOSART.TOP se hace completamente responsable de sus proveedores en todo momento.
De vez en cuando, es posible que también compartamos datos personales con terceros, como proveedores de comunicaciones electrónicas, proveedores de servicios de mensajería, proveedores que brindan soporte a los contactos de Atención al Cliente y plataformas de redes sociales, con la finalidad de hacerte llegar notificaciones o contactarte por algún asunto relacionado con el servicio de Atención al Cliente. Ten en cuenta que muchos de estos terceros destinatarios tienen su propio derecho u obligación para procesar tus datos personales por cuenta propia.
Al participar con nosotros en las páginas de redes sociales, como Facebook e Instagram, todos los mensajes de texto e imágenes se comparten con nosotros y con el proveedor de las plataformas mencionadas. Esto se hace de acuerdo con los términos de uso y la política de privacidad de la plataforma que aceptaste al registrarte como usuario. EVENTOSART.TOP no asume ninguna responsabilidad por el procesamiento de tus datos personales por parte del proveedor de la plataforma.
Salvo que se indique explícitamente en el presente documento, nosotros nunca difundiremos, venderemos ni intercambiaremos tus datos con ningún tercero.
¿Cuál es el la base legal para procesar tus datos personales?
Con el fin de proporcionarte el mejor servicio de Atención al Cliente posible, debemos recopilar y utilizar tus datos personales. Esto se justifica por nuestro legítimo interés como empresa.
Independientemente de la finalidad, no grabaremos ninguna conversación telefónica sin tu consentimiento.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos tus datos el tiempo que resulte necesario para atender tu caso. Es posible que sigamos conservando y utilizando tus datos si tenemos obligaciones pendientes contigo o si existe cualquier otro motivo que nos impida borrarlos.
Los registros de casos se almacenan por un periodo máximo de un año después de su cierre.
Tu derecho a oponerte al procesamiento de datos por un interés legítimo:
Tienes el derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales que con base en el interés legítimo de nuestra agencia (cuando corresponda) poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente